Annulering en herroeping
Op deze pagina leest u waarom het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen niet geldt voor een verblijf bij ons, welke annuleringsvoorwaarden in de plaats komen en waarom een annuleringsverzekering verstandig is.
Geen bedenktijd van veertien dagen, en waarom niet
Bij de meeste aankopen op afstand heeft u als consument veertien dagen bedenktijd. Voor vrijetijdsdiensten die op een afgesproken datum of in een afgesproken periode worden verricht, geldt die bedenktijd niet. Ons aanbod, een verblijf van vrijdag tot vrijdag met accommodatie en paardrijden, valt onder die uitzondering.
Dat volgt uit:
- artikel 16, onder l, van richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten;
- artikel L221-28, 12°, van de Franse Code de la consommation.
De reden achter die uitzondering is praktisch: wij houden voor u een plaats en een paard vrij op een vaste datum. Zegt u kort van tevoren af, dan is die week vrijwel niet meer opnieuw te vullen. Daarom werken wij met annuleringsvoorwaarden in plaats van met bedenktijd.
Wij vinden het belangrijk dat u dit vóór het boeken weet. U ziet deze informatie daarom ook bij het offerteformulier en in uw boekingsbevestiging.
Hoe u annuleert
Annuleren doet u schriftelijk, per e-mail aan info@oosting-horseriding.com. Zet in uw bericht uw naam, de geboekte periode en het aantal personen. U ontvangt van ons een bevestiging van de annulering met de eindafrekening.
Bepalend voor het percentage is de datum waarop wij uw bericht ontvangen, niet de datum waarop u het heeft verstuurd. Ontvangen wij uw bericht in het weekend of op een feestdag, dan geldt de dag van ontvangst.
Annuleringskosten
| Moment van annuleren | U bent verschuldigd |
|---|---|
| Meer dan 8 weken voor aanvang | 25 procent |
| 8 tot 4 weken voor aanvang | 50 procent |
| Minder dan 4 weken voor aanvang | 100 procent |
De percentages gelden over de totale reissom van de geannuleerde deelnemers. Annuleert een deel van uw gezelschap, dan geldt de staffel alleen voor die personen; de overige deelnemers houden hun boeking.
Heeft u op het moment van annuleren al meer betaald dan u verschuldigd bent, dan betalen wij het verschil binnen dertig dagen terug op de rekening waarvan wij de betaling ontvingen. Heeft u minder betaald, dan sturen wij u een factuur voor het verschil.
In plaats van annuleren: iemand anders laten gaan
Kunt u zelf niet, maar kan iemand anders uw plaats innemen, laat het ons dan weten. Als die persoon voldoet aan de deelnamevoorwaarden uit onze algemene voorwaarden, denk aan rijniveau, leeftijd en gewicht, en wij ermee instemmen, kunt u uw plaats overdragen. Dat is vrijwel altijd voordeliger dan annuleren.
Ook een verplaatsing naar een andere week is bespreekbaar. Wij kunnen dat niet garanderen, omdat het aantal plaatsen en paarden beperkt is, maar wij kijken altijd wat mogelijk is.
Als wij moeten annuleren
Als wij een verblijf moeten annuleren, bijvoorbeeld bij ziekte of bij overmacht zoals extreme weersomstandigheden of een overheidsmaatregel, krijgt u de keuze tussen een alternatieve datum en terugbetaling van wat u voor dat verblijf heeft betaald. Terugbetalen doen wij binnen dertig dagen.
Reiskosten die u zelf al heeft gemaakt, bijvoorbeeld voor vliegtickets of een treinreis, vergoeden wij niet. Ook daarvoor is een reis- of annuleringsverzekering het aangewezen middel.
Neem een annuleringsverzekering
Wij raden u aan een annuleringsverzekering af te sluiten, en dat het liefst meteen bij het boeken, omdat de meeste verzekeraars een korte termijn hanteren waarbinnen u zich kunt aanmelden. Een annuleringsverzekering dekt doorgaans de kosten die u aan ons verschuldigd blijft als u door een gedekte reden, zoals ziekte of een ongeval, niet kunt komen.
Daarnaast dient de deelnemer zelf te beschikken over een geldige aansprakelijkheids- en reisverzekering. Controleer vóór vertrek of uw polis paardrijden en buitenritten in het buitenland dekt: niet elke verzekeraar rekent dat tot de standaarddekking.
Vragen of een klacht
Twijfelt u of iets onder annulering valt, of bent u het niet eens met een afrekening, neem dan contact met ons op via info@oosting-horseriding.com. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument het geschil kosteloos voorleggen aan een médiateur de la consommation: {{TODO: médiateur de la consommation — nog niet aangewezen, blokkerend punt}}. De volledige klachtenprocedure staat in artikel 14 van onze algemene voorwaarden.